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殡仪服务需要准备什么?殡葬服务的根本原则

发布时间:2022-09-19 13:50:07 文章分类:殡葬服务 文章编辑:殡仪服务需要准备什么? 阅读:

[导读]:目前随着殡仪服务的多样化,殡仪服务的流程要非常的严格,那殡仪服务需要准备什么。今天我就告诉大家殡仪服务需要准备什么。如果还想了解殡仪服务的相关内容可以去95154殡葬服务平台。
殡仪服务需要准备什么?

  一、要认真了解丧家的真实需求

  务必认真了解丧家的真实需求。精心安排接待丧家的场所,场所环境要温馨,即可让丧家放松心情,缓解悲痛,又可让丧家充分表达治丧的意愿。

  在洽谈中,要细心体会丧家的意愿和实际需求,清晰了解逝者的职业特征、身份和社会地位,然后有针对性地详细介绍相关服务,提供有关服务项目以及预算,等等。

  在介绍服务项目时,态度要诚恳自然,善于倾听,不能居高临下,去要求丧家“要这样做”、“不要那样做”,而是应该询问丧家希望怎样做,获得丧家的信赖,使丧家得到最大程度的满意。

殡仪服务需要准备什么?

  二、要认真做好接待服务

  接待人员接听电话时应该礼貌谦逊,语言要清晰,表达要详细热情。如遇丧家不善于普通话时,则要用方言回答各种问题。

  三、不要简单回应“特殊要求”

  1、在重大丧事接待中,要高度重视丧家提出的“特殊要求”

  在接待中,对某些看似“过分”的要求,不要急于拒绝,更不能作简单的回应。其实,丧家要表达的是某种真诚的意愿。因此,面对这种情况,接待人员要及时向领导汇报。实践表明,丧家的具体要求能在更高的层次得到满足时,丧家顿时会感到很满意。

  2、要学会在高层次上满足客户具体需求

  丧家的某些“特殊要求”,是出于某种真情实意,所提的“特殊要求”可能难以满足,但其真情实意则可以通过其他的途径在高一层次上得到满足。因此,在重大丧事接待中,千万不要生硬、简单地正面拒绝丧家的“特殊要求”,即使是苛刻的要求,也不要紧张,而要细心倾听丧家发自于内心真实意愿。殡葬服务要在高层面满足丧家的意愿上多下工夫。

  四、高度重视重大丧事的遗体接运

  服务人员在接待丧家的过程中,常会遇到丧家要求马上接运遗体,此时,先应准确登记,协商好等待车辆的时间、地点,了解具体要求和意愿,真诚叮嘱丧家注意事项等。涉及重大丧事的逝者遗体的移动,必须慎重,有时还要有简短的仪式;其行车路线不可随意更改;同时,要及时向有关领导汇报,听取领导意见。

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  殡葬服务的根本原则

  (一)以人为本,理念先进。坚持以人为本作为服务的动身点和归宿,葬礼根本公共服务与延伸服务有机结合,以“表现人文关怀”为核心理念“美好生活载体”的崇高使命,以“诚信、安全、标准、低碳”为主要指标,不断满足人们日益多样化和个性化的需求。

  (二)服务规范,便利快捷。以规范化、标准化服务为动身点,建立健全服务体系、服务标准,完善运行机制,将服务理念贯穿于服务的全过程,为人们提供便利快捷的殡葬服务。

  (三)文明节俭文明指南。弘扬先进的殡葬文明,倡议绿色殡葬、人文殡葬、人葬,使风俗习惯的改动、资源的节省、环境的改进、文明的节省逐渐成为人们殡葬活动;价值取向

  (四)循序渐进,不断立异。坚持量体裁衣,从大众需求,接受的项目做起,不断完善和扩大服务.同时,进一步推动体系和机制立异,完善设备和设备,用开展的思路和方法处理殡葬服务中的难题,推动各项惠民方针的落实。

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